Avis d’appel à candidatures cession d’immeubles domaniaux sis à Vivonne (86370)

Comité local des usagers du 13 mars 2019

 
 
Comité local des usagers du 13 mars 2019

Dans le cadre des actions de l'amélioration de l'accueil et de la démarche de labellisation Qualipref 2.0, un comité local des usagers (CLU) a été mis en place en 2014 à l'initiative de la préfecture de la Vienne.

En octobre 2018, la préfecture a créé un bureau des usagers de la qualité et de la performance qui regroupent l’accueil physique, téléphonique et le traitement des courriers et courriels.

Ce comité est une instance d'échanges et d'informations entre la préfecture et les représentants des usagers. Il a pour objet de :

  • présenter le respect des résultats des exigences de qualités (indicateurs qualités, enquêtes de satisfaction, plan d’actions…) ;
  • recueillir les souhaits et suggestions des représentants d'usagers sur les pratiques de la Préfecture.

 

Dans le cadre de sa labellisation, la Préfecture de la Vienne s’était engagée sur le module "relations avec les usagers" et le module "relation avec les collectivités locales" . Suite à la mise en oeuvre du PPNG, un nouveau référentiel sur la qualité des relations avec les usagers a été validé par le ministère de l’Intérieur et sur la base duquel les préfectures devront être labellisées avant 2021.

 

La composition du comité local des usagers  a évolué depuis sa création. A ce jour, il est constitué d’associations et d’élus :

 

  • L'association des maires et élus locaux de la Vienne représentant les collectivités territoriales (Maires de Saint Georges les Baillargeaux, de Poitiers et de Bonneuil-Matours ;
  • Les associations de consommateurs et d'usagers : UFC que Choisir ;
  • l'Union départementale des Associations Familiales (UDAF) ;
  • La Croix rouge française ;
  • L’association « Le Toit du Monde » ;
  • Emmaüs ;
  • La ligue des Droits de l’Homme ;
  • La Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPHMaison départementale des personnes handicapées) ;
  • La déléguée au défenseur des droits de la Vienne ;
  • Le Conseil National des Professionnels de l'Automobile (CNPA) ;
  • La Maison Départementale de la Solidarité de Poitiers ;
  • La CIMADE ;
  • Le Réseau Éducation Sans Frontière ;
  • Min’de rien ;
  • Le Secours Catholique
  • L’association « D’ailleurs, Nous Sommes d’Ici ».

BILAN 2018

> Bilan du Comité Local des Usagers - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,19 Mb