Enquête de satisfaction auprès des usagers - 2014

 
 
Enquête de satisfaction auprès des usagers - 2014

La préfecture de la Vienne a réalisé une enquête de satisfaction auprès de 238 usagers, du 22 au 30 septembre 2014.

D'une manière générale, 92 % des usagers sont satisfaits de leur contact avec les services de la préfecture.

Les points forts:
  • les horaires d'ouverture du service des étrangers 
  • le système des rendez-vous pour les usagers étrangers 
  • l'orientation des usagers vers le bon service 
  • l'aide à l'accomplissement des démarches 
  • la réponse claire et lisible aux courriels et courriers
Les points d'améliorations :
  • la maîtrise du temps d'attente pour les permis de conduire et les cartes grises
  • le message d'attente téléphonique 
  • la lisibilité des formulaires et documents à fournir
Consultez le détail de l'enquête