Qualité de service aux usagers

 
 
Qualité de service aux usagers

La préfecture de la Vienne s'engage pour la qualité de service rendu aux usagers avec la labellisation Marianne et Qualipref 2.0

Labellisée Marianne en juin 2013 et Qualipref depuis décembre 2014

Avec près de 20 millions de titres délivrés chaque année, les préfectures constituent le premier lien entre l’État et les citoyens  dans  les  territoires. Elles accueillent et répondent chaque jour aux demandes des particuliers, des entreprises ou des collectivités.

Afin d’améliorer la qualité de l’accueil et du service rendu au public, elles conduisent des démarches de qualité impulsées par le Ministère de l’Intérieur. C’est dans ce cadre que la préfecture de la Vienne a obtenu en juin 2013 la labellisation MARIANNE et en décembre 2014, le label Qualipref. 

Quelques chiffres

  • Le taux d’appels perdus en 2014 est inférieur à 1% 
  • Les demandes de carte d’identité sont traitées en 5 jours et demi et de passeport en 12 jours
  • Les demandes de permis de conduire en 2014 ont été traitées en 18 jours
  • Une réponse aux réclamations est apportée en moins de 15 jours
  • Une réponse aux courriels est réalisée en moins de 5 jours et aux courriers en moins de 15 jours.

Zoom sur les bénéfices pour les usagers

  • L'engagement dans les démarches qualité s’accompagne d’un grand nombre d’améliorations pour le  service  rendu  aux  usagers, 
  • La  lisibilité  de  l’information  est  meilleure  (site  Internet, courrier, courriel téléphone), 
  • L’accessibilité  au  site  est  facilitée  (signalétique,  plan  d’accès, accès  pour  les personnes  à  mobilité  réduite), 
  • Les échanges entre les usagers et les services de l’État sont plus fluides.  

Zoom sur les bénéfices pour les élus

  • L'engagement dans les démarches qualité garantit un conseil et une information constante et rapide aux élus, axée sur des recommandations utiles pour leur pratique quotidienne
  • La  diffusion  de  l’information  est  améliorée  (site  Internet, courrier, courriel  téléphone).
  • Grâce à la mise en place de boites fonctionnelles, l'interactivité des échanges avec les élus se développe.

Les usagers bénéficient ainsi

  • un accueil en Préfecture plus agréable ;  
  • un accueil téléphonique rapide et compétent ;  
  • un site Internet plus clair et plus précis ;  
  • une prise en compte de leurs suggestions.